Politique de retours et de remboursement

Chez Frozzea, nous souhaitons que chaque Client soit pleinement satisfait de son achat. Conformément au Code de la consommation, vous disposez d’un délai de quatorze (14 ) jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification.

Pour exercer ce droit, il vous suffit d’envoyer un e-mail à notre service client à l’adresse suivante : contact@frozzea, en indiquant votre numéro de commande et le produit concerné.

Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé, avec son emballage, ses accessoires et sa notice. Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf si le produit est défectueux ou en cas d’erreur de préparation de commande.

Dès réception du produit ou preuve de son expédition, nous procéderons au remboursement intégral du montant payé, incluant les frais de livraison standard. Ce remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours par le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux :

• produits personnalisés ou confectionnés selon vos spécifications ;

• produits scellés ouverts pour des raisons d’hygiène (ex. accessoires de bien-être en contact direct avec la peau) ;

• produits susceptibles de se détériorer rapidement.

Nos engagements en matière de retours et de remboursements respectent aussi les principes du Bay‘ al-Salam : transparence, bonne foi, et garantie que le Client ne subira aucun préjudice.