Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 21 octobre 2025

Champ d’application. La présente politique encadre les modalités d’expédition et de livraison des produits commandés sur le site Frozzea.

Préparation et expédition. Les commandes sont préparées sous vingt-quatre à quarante-huit heures ouvrées à compter de la confirmation du paiement. Dès l’expédition, un e-mail de confirmation comportant un lien ou numéro de suivi est envoyé. On entend par « jours ouvrés » les jours du lundi au vendredi, hors week-ends et jours fériés en France.

Délais de livraison. Après expédition, la livraison standard intervient en six à dix jours ouvrés. Le délai total indicatif entre la commande et la réception est donc de sept à douze jours ouvrés. Ces délais sont fournis à titre indicatif ; des retards indépendants de notre volonté peuvent survenir, notamment en période de forte activité, en cas d’intempéries, d’incidents de transport ou de formalités douanières.

Zones desservies. Frozzea livre principalement en France métropolitaine et en Europe. L’éligibilité à d’autres destinations (hors union européenne et international) ainsi que les coûts correspondants sont affichés lors du passage de commande. Si votre pays n’apparaît pas, merci de nous contacter.

Frais de livraison. Les frais sont calculés automatiquement au panier selon l’adresse de livraison, le poids ou volume et le transporteur sélectionné. Toute offre promotionnelle éventuelle liée aux frais de port est indiquée au moment du paiement lorsqu’elle est applicable.

Suivi des envois. Un lien de suivi est communiqué par e-mail. Selon le transporteur, l’activation et la mise à jour du suivi peuvent nécessiter un délai technique de vingt-quatre à soixante-douze heures après l’expédition.

Adresses et réexpéditions. Le client garantit l’exactitude et l’exhaustivité des informations de livraison. En cas d’adresse incomplète ou erronée, d’absence à la livraison ou de non-retrait en point relais entraînant un retour du colis, une réexpédition peut être organisée après correction des informations, les frais correspondants restant à la charge du client. En cas de demande de remboursement, les frais de livraison initiaux facturés ne sont pas restitués.

Retard, perte ou dommage. En cas de retard inhabituel, il convient de consulter le suivi transmis puis de nous contacter si nécessaire. Toute perte présumée doit être signalée dans les quatorze jours suivant la date de livraison estimée afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur. Tout colis endommagé doit être déclaré dans les quarante-huit heures avec photos du colis et du produit ainsi que le numéro de commande. À l’issue de l’enquête et selon la disponibilité, Frozzea procèdera à une réexpédition ou à un remboursement.

Livraisons partielles. Pour optimiser les délais, une commande comportant plusieurs articles peut être expédiée en plusieurs colis sans coût supplémentaire pour le client.

Douanes, taxes et TVA. Pour les livraisons au sein de l’Union européenne, la TVA est en principe incluse dans le prix affiché. Pour les livraisons hors UE, des droits et taxes d’importation peuvent s’appliquer et demeurent à la charge du destinataire. Les délais additionnels liés aux formalités douanières ne peuvent être imputés à Frozzea.

Force majeure. Frozzea ne saurait être tenue responsable des retards ou impossibilités de livraison résultant d’un cas de force majeure au sens de la loi et de la jurisprudence françaises, tels que grèves, crises logistiques, décisions administratives, catastrophes naturelles ou événements exceptionnels.

Service client. Pour toute question relative à votre livraison (suivi, modification d’adresse avant expédition, colis retardé, perdu ou endommagé), merci d’écrire à contact@frozzea.com en mentionnant votre nom et votre numéro de commande. Le service client est joignable du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (heure de Paris).